همه ی ما در تمام کارهایمان با کلمات سر وکار داریم.از کلمات برای انتقال نظرات و ایده ها و ارتباط با دیگران استفاده می کنیم.کلمات ابزاری هستند که ما برای ارتباط به آن ها نیاز داریم.
ما زمان زیادی را صرف استفاده از کلمات می کنیم اما کمتر پیش می آید به روش خاص استفاده از آن فکر کنیم.
ما اکثرا به ایده ای که قصد داریم به دیگران انتقال دهیم فکر می کنیم اما برای انتخاب کلمات برای انتقال آن ایده اصلا فکر نمیکنیم.
باید بدانیم اگر کلمات خاص به صورت هدفمند استفاده شوند می توانند همچون طلسم عمل کنند.
این کلمات هستند که مشخص می کنند مسئول کیست یا مقصر کیست تغییرات جزئی در کلمات می توانند تاثیر زیادی داشته باشند.
در این کتاب یاد می گیریم چگونه نه گفتن به روش صحیح می تواند ما را در راه رسیدن به اهدافمان یاری کند و یا در زمان گرفتاری چگونه تغییر کلمات می تواند به ما کمک کند.
بخشی از کتاب
وقتی صحبت از تعاملات بین فردی موفق به میان می آید باور قدیمی این است که شخصیت و ظاهر افراد عامل نوفقیت آنها در تعاملات است.برخی افراد با مزه تر کاریزماتیک تر یا جذاب تر از دیگران هستند و این ویژگی شخصی آنها را اساسا دوست داشتنی تر می کند.
یک توجیه متداول نیز این است که شباهت بین افراد نقشی کلیدی در این زمینه دارد.
ضرب المثل کبوتر با کبوتر باز با باز کند همجنس با همجنس پرواز بیانگر این باور است که افراد با علایق مشترک ممکن است موضوعات بیشتری برای گفت گو با یکدیگر داشته و بهتر بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.